亚马逊2017年9月27日在美国西雅图展示的智慧音箱Amazon Echo。《彭博》指亚马逊为协助改善Alexa数位助理，在全世界雇用数千人聆听用户在家与办公室的声音纪录。美联社

《彭博》报导，亚马逊为强化Echo智慧音箱，协助改善Alexa数位助理，在全世界雇用数千人聆听用户在家与办公室的声音纪录。

报导指出，这个计划目的在于增进Alexa对人类语言的理解，有助于加强回应声控指令。受雇的小组成员包括承包商与亚马逊全职员工，工作地点位于波士顿、哥斯达黎加、印度与罗马尼亚等地的外部办公室（outposts）。一天工作9个小时，每人轮一次班会剖析多达一千条声音片段，转录文字与标记后回馈进软件。

小组员工透露，工作大部分平凡单调，像是为“泰勒丝”等特定发音发掘积累声音档案后进行标记，以表明使用者的意思是指流行音乐歌手。有时会听到一些Echo智慧音箱使用者不想公开的声音，像是淋浴唱歌走音很难听或幼童尖叫，要是听到浑浊的字眼需要求助，或是觉得听到有乐子的桥段，小组成员会透过内部聊天室分享档案或寻求减压。

受访者事前均签下封口协议，不得公开进行谈论。亚马逊表示，当员工听到痛心的声音时，他们有既定程序可遵循。但有2名工作人员透露，曾听到疑似性侵或其他犯罪行为的录音，被告知亚马逊政策是不予介入。

针对媒体去电查证，亚马逊透过电邮声明表示，非常重视顾客安全与隐私，只会标记“Alexa语音纪录的极少样本”，这些讯息有助训练语言辨识和自然语言理解系统，让Alexa能更加理解顾客的需求。该公司有严格的技术和营运保障体制，绝不容许出现被滥用的状况，员工无法直接取得辨识使用者或帐号的资讯。

《彭博》报导并未提及Alexa怎么录下审核人员听到的语音，但有提到软件会因新的俚语、地区口语或非英文语言而不小心启动。像是法语的“avec sa”（“和他”或“和她”）会被Echo辨识为Alexa，西班牙语的“Hecho”（事实或行为）也会被错认成“Echo”，因此亚马逊需要靠人力填补算法弄错的问题。

《BBC》指出，此前早已有担心智慧音箱会秘密录下全部对话。智慧音箱技术上确实总是处在“听”（hearing），但一般不会“倾听”（listening）对话。主要的语音助理会在内部纪录与分析短语音片段，以侦测到“Alexa”、“Ok Google”或“Hey Siri”等唤醒字。

如果没听到唤醒字，语音就会销毁。如果听到唤醒字，语音助理会保持苏醒、持续录音，将用户的要求送到语音辨识服务。智慧音箱持续录下整段对话回传远端服务器会很容易被侦测到，资安专家目前没有掌握到类似案例曾发生的案例。

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